Альтернативное разрешение споров (ADR) для граждан ЕС
Как потребитель, вы имеете возможность обратиться в местный орган ADR по поводу спора, который вы не смогли разрешить напрямую с нами.
Что такое ADR?
ADR – это процедура внесудебного разрешения споров, связанных с договорными обязательствами, вытекающими из договоров купли-продажи или договоров оказания услуг между торговцем, зарегистрированным в ЕС, и потребителем, резидентом ЕС. Структура разрешения споров предлагает или обеспечивает выполнение решения или объединяет стороны для содействия мирному разрешению споров.
Орган ADR — это нейтральная сторона (например, посредник, посредник, арбитр или комиссия по рассмотрению жалоб), которую мы будем использовать для разрешения спора в том случае, если пользователь решит обратиться к внесудебному разрешению спора. Процедура ADR является дешевой, простой и быстрой и, следовательно, выгодной как для потребителей, так и для торговцев, которые могут избежать судебных издержек и длительных судебных разбирательств.
Как я могу подать жалобу в соответствии с процедурой ADR?
Если вы хотите подать жалобу, обратитесь в национальный орган ADR, указанный в этом списке. Этот орган ADR также сможет ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в связи с этим процессом.
Нажмите здесь, чтобы перейти на сайт Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров.